Wege zur Qualität · Wegleitung Herausfordernde Verhaltensweisen

Begriffe

Die Begriffe, die auf dieser Website wiederkehren, in Kürze. Für Mitarbeitende, die das Verfahren Wege zur Qualität aus der eigenen Einrichtung kennen, aber nicht jeden Begriff im Kopf haben. Zu jedem Begriff ist genannt, wo er auf dieser Website ausführlich hergeleitet wird.

Leitlinien HEVE. Die Leitlinien «Agogischer Umgang mit herausfordernden Verhaltensweisen» der Hochschule Luzern und der Hochschule für Soziale Arbeit FHNW aus dem Jahr 2023. Sie fassen den Stand der Fachliteratur zusammen und beschreiben den fachlichen Weg von der gemeinsamen Haltung über das Fallverstehen zum individuellen Begleitkonzept mit Prävention, Deeskalation und Nachsorge. Diese Website folgt ihrem Aufbau. Die Leitlinien sind frei zugänglich und in der Literatur verlinkt.

Beziehungsdienstleistung. So nennt Wege zur Qualität die Arbeit am Menschen. Die Leistung vollzieht sich in der Begegnung zwischen Betreuenden und Betreuten und lässt sich nicht von ihr trennen. Der betreute Mensch bestimmt mit seiner Befindlichkeit und seinem Eigenwillen mit, was in einer Situation geschehen kann. Deshalb ist die Leistung ergebnisoffen, und Stillstände und Krisen gehören zu ihr.

Grundlagenarbeit. Die gemeinsame Arbeit eines Teams an den Grundlagen seines Tuns, am Leitbild, am Menschenbild, an einer Frage aus der Praxis. Sie geschieht im Grundlagengespräch und bearbeitet eine Frage in drei Richtungen. Sie fragt, was die Betroffenen und Beteiligten dazu sagen, wie die Frage früher beantwortet wurde und welche Richtung Leitbild und Grundlagen vorgeben. Aus dieser Arbeit entsteht die Handlungssicherheit, die kein Reglement geben kann. Die Stiftung benützt auch den Begriff Grundlegungsarbeit.

Rückblick, Rechenschaft, Resonanz. Die drei Formen der Reflexion, die das Verfahren bewusst auseinanderhält. Der Rückblick fragt sachlich nach den Wirkungen des Handelns beim betreuten Menschen und wird gemeinsam besprochen, Fragen und Kritik sind erwünscht. Die Rechenschaft fragt, was die Aufgabe für die handelnde Person bedeutet hat, und wird entgegengenommen, ohne bewertet zu werden. Die Resonanz fragt den betreuten Menschen selbst und seine Angehörigen, was sie erlebt haben. Die Trennung der drei Formen schützt ein Team nach einem Vorfall vor der Schuldfrage und vor dem Schweigen.

Dynamische Delegation. Der Weg, auf dem ein Team die Verantwortung für eine Aufgabe an eine Person oder eine kleine Gruppe überträgt und später wieder zurücknimmt. Das Team klärt zuerst gemeinsam, was die Situation bedeutet, überträgt dann die Verantwortung samt Entscheidungsbefugnis und spricht aus, dass es der Person die Lösung zutraut. Nach einer vereinbarten Zeit folgen Rückblick, Rechenschaft und Resonanz, und die Verantwortung geht an das Team zurück.

Formen der Regelung. Das Arbeitshandbuch unterscheidet drei Arten, etwas zu regeln. Die inhaltliche Regelung legt einen Sachverhalt für alle verbindlich fest. Die Verfahrensregelung klärt den Ablauf und lässt die Entscheidung offen. Die personalisierte Regelung bestimmt nur, wer zuständig ist, und die Regelung selbst entsteht in der Auseinandersetzung mit dem einzelnen Fall. Das individuelle Begleitkonzept ist eine personalisierte Regelung.

Die zwölf Felder. Wege zur Qualität beschreibt die Bedingungen der Zusammenarbeit in zwölf Feldern, sieben Gestaltungsfeldern und 5 Gestaltungsbewegungen. Sie heissen Aufgabenstellung, Eigenverantwortung, Können, Freiheit, Vertrauen, Schutz, Finanzieller Ausgleich, Verantwortung aus Erkenntnis, Individuelle Entwicklung, Gegenwartsgemässes Handeln, Individualität und Gemeinschaft sowie Gemeinschaft als Schicksal. Diese Website ist nicht nach den Feldern gegliedert. Sie folgt der fachlichen Situation, und die Felder erscheinen dort, wo sie eine Antwort geben. Wer die Felder mit ihren Instrumenten kennenlernen will, findet sie im Instrumentenkoffer, der für Anwenderinstitutionen unter wzq-instrumentenkoffer.ch zugänglich ist.