Wege zur Qualität · Wegleitung Herausfordernde Verhaltensweisen
Grundlagen in sechs Kapiteln
Die Herleitung, für Leitungen, Qualitätsverantwortliche und alle, die es genau wissen wollen. Jedes Kapitel beschreibt die Situation, dann was die Fachliteratur festhält, dann was Wege zur Qualität dazu beiträgt, und benennt, was das Verfahren nicht liefert.
1
Wenn die Beziehung unter Druck gerät
Herausfordernde Verhaltensweisen treffen zuerst die Menschen, die dem betreuten Menschen am nächsten stehen. Dieses Kapitel beschreibt, was dann im Team geschieht, was die Fachliteratur dazu festhält und wo Wege zur Qualität ansetzt.
2
Verstehen, bevor gehandelt wird
Unter Druck liegt die schnelle Massnahme nahe. Die Fachliteratur verlangt stattdessen ein Fallverstehen, bevor über den Menschen entschieden wird. Dieses Kapitel beschreibt, was das heisst, und was Wege zur Qualität dazu beiträgt, dass ein Team es leisten kann.
3
Vorbeugen: die Beziehung gestalten
Die wirksamste Vorbeugung ist eine verlässliche Beziehung. Sie entsteht im Alltag, und sie ist das Erste, was unter Druck verloren geht. Dieses Kapitel beschreibt, was die Fachliteratur zur Prävention sagt, und was Wege zur Qualität dazu beiträgt, dass ein Team die Beziehung halten kann, wenn sie schwierig wird.
4
Wenn es eskaliert
In der Eskalation bleibt keine Zeit zum Diskutieren. Was dann trägt, muss vorher vereinbart sein. Dieses Kapitel beschreibt, was die Fachliteratur für die akute Situation verlangt, und was Wege zur Qualität dazu beiträgt, dass ein Team im Ernstfall handlungsfähig bleibt und niemand allein dasteht.
5
Danach
Nach der Eskalation beginnt die Arbeit, die darüber entscheidet, ob ein Team aus dem Vorfall lernt oder an ihm zerbricht. Dieses Kapitel beschreibt, was die Fachliteratur zur Nachsorge verlangt, und was Wege zur Qualität dazu beiträgt, dass die Reflexion weder zum Gericht noch zum Schweigen wird.
6
Was die Organisation vorher geklärt haben muss
Alles, was die vorigen Kapitel beschreiben, geschieht in einem Rahmen, den die Leitung setzt. Die Leitlinien stellen diesen Rahmen an den Anfang; hier steht er am Ende, weil die Betroffenheit in der Situation entsteht. Dieses Kapitel richtet sich an die Leitung und beschreibt, was bei herausfordernden Verhaltensweisen von Erwachsenen mit kognitiven Beeinträchtigungen geklärt sein muss, und wie Wege zur Qualität Führung versteht.